总部--管理后台
一、组织架构的搭建(分销及权限绑定)
分销关系:顾客归属于推广团长,推广团长归属于门店,门店归属于商家,商家归属总部,通过这种层层递进的归属关系,实现组织架构的搭建,同时也实现了零售端订单的穿透。
1、总部后台-商户-创建商家-商家审核-审核通过后商家开通完毕;(第一条了解一下即可,系统初始化的时候会把商家创建好)
创建商家的手机号需要确认清楚;建议使用公司统配的手机号或店长本身就是股东/法人; 一旦人员离职需要重新创建商家,原商家所以会员/团长/订单等信息全部需要换绑等一系列操作,非常麻烦;
商家创建的时候发货仓可不绑定。
商家余额是总部分配给每个商家的营销货币,具体指积分变现可兑换的金额;积分属于一种虚拟货币,需要控制商家向消费者超发,一旦出问题消费者会直接找到平台方;
2、商户登录分销单,登录账号默认为手机号,登录密码默认手机号后六位; 员工扫码注册--申请团长(推广团长)
通过创建好的商家账号(第一步创建商家时用的手机号)登录悦邻分销端,在工作台--招募会员,让员工扫码注册,注册。
登录后点击申请团长/导购,如果是店长的话设置成门店,如果是团长的话绑定店长的门店。
申请后在管理后台分销-团长-申请审核中审核,审核的时候可以给到团长具体角色;还可以在员工注册会员后,商家登录商家端,在员工模块添加员工后,由总部人员给与商家员工分配导购/收银员/团长/主播等不同的角色。
商家的团长可以通过手机号登录悦邻分销端,开播、会员推广、订单核销等操作;每个团长都有自己专属的推广维码
3、角色权限绑定
角色就类似于岗位,所以要进行角色绑定。角色系统创建的有默认模板,直接绑定即可。如有细分需求可在添加处增加新的角色,选择好对应的角色权限模板后,在操作一-权限处细分权限。
后台角色绑定(为前台提供实质服务):员工-操作员-添加-绑定相对应人员;
中台角色绑定(枢纽):系统创建的时候会有个默认商家角色,在创建商家的时候选择绑定
前台角色绑定(面向消费者):主要角色为:团长/导购、收银员、店长
角色就类似于岗位,所以要进行角色绑定。角色系统创建的有默认模板,直接绑定即可。如有细分需求可在添加处增加新的角色,选择好对应的角色权限模板后,在操作一-权限处细分权限。
后台角色绑定(为前台提供实质服务):员工-操作员-添加-绑定相对应人员;
中台角色绑定(枢纽):系统创建的时候会有个默认商家角色,在创建商家的时候选择绑定
前台角色绑定(面向消费者):主要角色为:团长/导购、收银员、店长
4、会员注册
会员通过扫团长专属推广二维码绑定成为商家的会员。会员可禁用,不可删除,一旦删除会出现数据错乱,无法恢复;
会员列表:用户详情可以查看会员信息、交易记录、余额明细、积分明细;
会员账户:模块可以对会员余额、积分进行管理:注:支持会员批量换绑团长;
场景:解决团长离职会员重新归属的问题;
商品创建
1、商品创建分两种形式
商品列表(商家端创建)创建的商品,属于每个商家自己创建的商品,不属于总部直营商品,商家可以在这个地方添加自己商家自营的商品; 在这个位置总部可以对商家创建的商品进行审核; +商品刷新场景
总部商品(总部后台创建)创建新商品,创建后的商品带有“直营”标识,总部直营商品可批量同步、取消同步商家,同步商品的时候确认商品上下架状态; 同步的字段内容可以自己配置,商品会同步到收银台、直播间 两个地方; 新创建商品也需要同步到各个商家;注:批量导入商品按照模板提示填写必要的字段,如不填写可能会导致导入商品失败,慎重填写;导入时不要重复操作,导入后刷新一下浏览器即可;
商品创建称重品:“退补重量”设置,决定多退少补的误差范围。
营销配置及直播
1、积分活动创建--发行--审核
创建:管理后台-营销模块-营销配置-集章活动,创建集章活动,集章发放形式分自动发积分、手动发积分两种,手动发积分是为了防止顾客薅羊毛,银发羊毛党也是非常知名的一个群体。
发行:财务人员在-财务模块-发行审核中进行审核(财务人员审核积分活动的合理性),审核通过后在营销模块-发行活动-可查看该集章活动。
注:提前创建好自动、手动发放积分活动,供接下来直播间上下架演示使用;
发积分是要从商家的营销余额里面扣钱的,如果商家的营销余额不够,会提示商家营销余额不足,后台充值营销在商家列表—点击余额—充值即可;
积分会在直播间关播后30分钟左右到账。
直播间禁言或踢出不发放积分。
2、直播间秒杀商品
创建:管理后台-营销模块-营销配置-直播秒杀,创建直播秒杀,选择参与秒杀商家,添加秒杀商品,
审核:在直播秒杀列表中审核通过即可。给客户强调一下,直播间搞秒杀,一定要创建直播秒杀商品,不能直接把普通商品当做秒杀商品在直播间上架,会限制每秒下单数量,导致顾客无法正常下单。
上架:直播间上架使用。
注:提前创建好直播间秒杀商品;
3、直播间开播-上下架商品、积分、秒杀商品
直播间 开播:
直播间上下架商品以及积分活动:
主播登录悦邻分销小程序-工作台-营销-开直播,直播分总部直播和商家直播。
总部直播:所有商家的会员都可以进直播间进行购买商品,订单会自动归属到会员绑定的团长所在的商家。
商家直播:只有此商家下面的会员进入直播间可购买商品。
直播间操作:进入直播间后,演示商品、积分、商品讲解上下架,直播分享,可以扫直播间下面分享二维码进直播间,另外团长端进入直播间后可以通过直播间右上角三个点分享到客户群里面。
4、直播间分享
主播开播后,在直播间右下角会有一个分享二维码,直播把分享二维码发到公司内部运营群,团长扫码进入直播间,进入直播间之后点击直播间右上角三个点按钮分享到团长服务的顾客群,顾客点击进入直播间;
注:可售数量(管理后台商品上的可售数量优先级低于直播间)和库存,可售数量是针对直播间使用的,因为在线交易货和交易是分开发生的,所以即便没有库存在直播间也可以先卖货。
订单-配送-核销
1、采购-待发货-待备货
直播间关播后,在总部后台-媒体直播报告中导出各商家的订单数据,根据商品汇总数据进行线下采购,采购后按商家进行配送, 同时在配送模块-备货-待配货生成配送单,在生成配送单的时候,可以按照门店进行配送,也可以按照单品进行配送,配送单生成后在配送列表确认配送单,
或者开启待配货可核销功能,优势简化流程,劣势没有进销存,货会自动入到商家仓,商家直接验收货物。商家自营商品 需要店长登录商家端后台创建商品,手动入库。
2、顾客提货-门店核销
合并核销(多个订单合并核销):
多退少补(解决生鲜非标品,按照标品来售卖的问题。创建商品的时候需要设置退补偏差,否则不生效):
商家收货后,顾客会收到一个小程序发送的提货通知,通知顾客到门店进行提货(第一次收到弹窗提醒时,点击同意),门店团长登录“悦邻分销”-提货-输入顾客的手机号,查寻当前顾客“待收货”的订单,进行核销多退少补、合并核销的操作;
注:可按提货点筛选,查询的是整个门店的订单。 可按团长筛选,查固定团长的订单。
收银台
收银台配置:
收银台核销: