相信很多老板对悦邻和「悦邻模式」都有了或多或少的了解。

我们在后台收到了不少的留言说：模式大概懂了，但具体怎么操作？你们具体是怎么帮我们盈利的？讲点干货。

好，那今天咱们唠点儿干的！我们先来看看目前市面上，已经转型做了私域直播的社区门店的日常困局：

以上这些问题，有一个环节处理不好，整个门店的经营效率就上不去，越忙越不赚钱，越“勤奋”倒闭得越快。

在悦邻看来，这些困境并非无解，而是缺少工具和方法。而悦邻的系统，就是破解「门店健康持续盈利」难题的这把“利刃”。

今天，我们从门店运营的7大环节，来逐一拆解悦邻这套系统是如何为您降本增效的。

【招新环节】

痛点：暴力拉新=引火烧身

行业现状

鸡蛋红包吸引薅羊毛专业户，领完就退群

顾客期望值被不断拉高，福利一停就怨声载道

高净值客户反感退场

营销成本过高，盈利模型极度不稳定

悦邻解法→积分锁客术

悦邻的“字典”中，是没有拉新、引流这类词的，公司内部也不允许使用这类词来描述业务。

因为，词语就是定义，用词就是思维的体现。拉新、引流这类词，反映的是一种粗暴的流量收割逻辑，而看不到“顾客价值”的影子。

我们使用“招新”这个词，强调的是通过释放价值，让顾客自己上门来。

一字之差，却在发心上有本质区别。

在悦邻的运营模式中，我们是反对暴力拉新的，也不提倡发鸡蛋发红包这类形式，而是通过积分系统，让顾客真正获益。

比如，新人注册有积分，每天打卡领积分，直播观看时长兑积分，老带新双方都有积分等等，通过积分当钱花，让顾客真正得到了实惠，同时培养了看直播购物的习惯，而不是薅完就走。

这是悦邻在招新环节与传统模式的根本区别，也是悦邻招新锁客的核心所在，这是悦邻在2020 年的行业首创，也只是适合悦邻的模式，私域百货模式积分对顾客是没有吸引力的。

【转化环节】

痛点：单店直播=以卵击石

行业现状

单店独播独采，议价能力弱，价格无优势

自采自销，选品能力弱，品控难保证，售后问题多

直播场次低，主播不专业留不住客，转化上不去

品类单一，SKU少，需求难满足

悦邻解法→总部采播一体+城市仓高效履约+门店流量汇聚+工具高效履约+全流程数智化赋能

在悦邻模式中，以城市仓为核心，以门店为服务节点，集采控品，采播一体，城市仓集约配送，减少门店履约压力，让门店专注于服务，从向顾客销售到为顾客服务，这是客情关系转变的根基。

总部建立专门的采播团队，主播更清晰商品优势和卖点，转化率提高，顾客满意度高，不需要高明话术，主播可以标准化培训，不依赖大主播，主播更清晰，更有效率，更懂产品；

保证了价格优势的同时还保证了品控；系统高效汇聚终端销售数据，为采购下单提供数据支持，保证了高效采购，降低履约负担。

只有总部把直播和采购都搞定了，三个优势（价格优势+质量优势+决策优势）建立了，门店端就真正得到了解放，店长就能带着团队腾开手做履约、做服务、做售后，顾客体验就上去了。

同时，总部采购又能保证SKU的品类覆盖，悦邻的商户平均每场直播能播超过100个品；

每天4-7场直播，涵盖生鲜、百货、溯源、养生、美容、旅游、牙科等十余个品类，基本满足了顾客的家庭日常消费需求。

这里面的核心点在于，对于社区零售企业，其流量的根本在于尽可能地满足广大消费者的需求，产品的丰富度和流量是直接挂钩的，产品丰富度决定流量的下限，品质和服务决定经营效益的上限。

悦邻认为：线下的货架是有限的，而线上的货架是无限的。

只要流量（卖好消费者的高频刚需品）来了，我们的各个直播间，就是流量的转化池，直播间的每一个品都要能对应上顾客的真实健康生活诉求。只有这样才能做到流量的高转化，经营的高收益。

赚钱，只是解决了消费者健康需求的衍生物，而悦邻帮您搭建一整套满足消费者需求的经营模式+系统工具。

【交易环节】

痛点：分散交易=各自为政

行业现状

集中招新，漏斗式洗顾客，交易金额大，宣传合规性差，交易过程充满各种狠活儿

订单直接穿透到供应商，零单物流费用高，18 元的衢州小笼包，冷链到店快递费 15 元

尾货售后成本高，缺少长尾交易能力，利润流失严重

悦邻解法→全场景多渠道高度整合的交易链路

悦邻作为专业的社区零售服务商，深刻地理解零售的核心价值，用最低成本帮消费者买到高性价比好物。

悦邻在直播间完成批量交易转化，在商城/导购代客下单完成直播后转化，在收银台完成尾货/售后/甩卖的长尾收益。

在悦邻的交易模式里面，每一个销售机会都有对应的工具支撑，每一个零售动作都被系统智能化记录分析，为后续的客情维护，交易转化提供强有力的工具支撑。

【履约环节】

痛点：履约混乱，交付成本高，顾客体验极差

行业现状

1.提货时手工核对，顾客排队半小时起

2.供应商零单物流到本店，销售额一半成了物流费

3.尾货售后损耗大，不断压榨上游供应商，最终各个环节都无收益，恶性内卷

悦邻解法→城市仓集约配送

在悦邻的系统中，预分拣功能是我们的基础功能，属于“基操”。这得益于悦邻从2016年就开始做大型的生鲜配送系统，从采购、仓储、入库出库、分拣、配送、到店等一系列环节，我们积累了大量的行业经验和解决方案。

所以，当其他家的系统还在上一个预分拣而发捷报大肆宣传庆祝的时候，殊不知悦邻早在七八年前就已经实现了，而这只是我们提升门店效率最微乎其微的动作。

悦邻基于对生鲜零售行业的深刻理解和丰富经验，我们的预分拣系统，可以提高门店履约效率10倍以上。

顾客来提货前，所有的货品都已打包好、贴好标签、放在了对应的货架上。顾客到柜台前，只用打开订单出示条码，导购扫码核销，转身取货交付，全程不到20秒。

悦邻也会参与门店布局的设计，规划出高效的动线，专人接货、入库、分区摆放。每个导购都能很轻松地能找到每个货品，真正地解放双手，更好地投入到顾客服务中。

悦邻的核心能力之一，是以城市仓为核心的高效履约能力建设，这才是悦邻隐藏在海平面下的实力。

悦邻长年服务年配送额超过30 亿的大型城市配送仓，这样的底气和实力，绝不是其他系统供应商几个花里胡哨的直播功能可以相提并论的。

【售后环节】

痛点：售后扯皮=信任崩塌

行业现状

一退货就扯皮，责任推诿伤客情

退款审核慢，顾客7天还收不到退货款

退货流程不合理，导购每天被退货搞得晕头转向

品控不严格，退货率高，卖的多退的多

错把无耻当优势，把顾客找不到退货入口当成私域的亮点，基本的商业操守都不要了

悦邻解法→无忧售后机制

悦邻采用无忧售后制。

在悦邻的商业流程里面，每个城市都是城市仓+周边 100 公里的零售门店。售后发生在任何一个环节，系统都能清晰地定位到。

是发生在采购前，还是发生在配送到门店前，再或者是门店提货前也或者是消费者已经提货到家，每个环节系统清晰定位，对售后原因精准定位。

从根本上解决售后，而不是一味的让经营者承担售后损失，也不会让门店和消费者推诿扯皮，该是谁的错，就当谁来负，公平才能让交易持续发生。

昨天夜里听武汉的伙伴反馈说悦邻的商家采购风气特别正，没有某些平台那些门门道道，我会心一笑。

好的制度，让坏人不能作恶，坏的制度把好人逼成坏人。悦邻作为模式的开创者，作为解决方案的研发者，有责任、有义务，用好的模式和方法，让社会变得更美好。

售后无忧，从来不是某一方的责任！链路的任何一个环节都去为自己的错误负责，才能真正的售后无忧！

【复购环节】

痛点：复购难=慢性失血

行业现状

直播间品类不够，不能一站式满足顾客健康生活需求

生鲜品质差，交付成本高，导致无法锁定顾客持续到店

客情维护差，鸡蛋红包招新就抱着收割的态度，鸡蛋一停，忠诚为0

强依赖大主播高明话术，主播和平台以及顾客三方博弈，供应商和门店成了最后的鱼肉，最终鸡飞蛋打，顾客也不再信赖这个平台

悦邻解法→田忌赛马式的货盘机会

1.地头菜的超高性价比为消费者持续进入直播间带来动力，每天地头菜的劲爆价格是消费者持续到直播间的永恒动力；

2.生鲜直播间的下单让顾客在百货、食药同源等溯源品高毛利的直播间转化率大幅提高；

3.高频链接建立的信任让导购更容易把旅游、牙科、年包的家政服务推送给顾客，从销售到服务，顾客和导购的关系更准确地表达应该是顾客和她专属客户经理的关系；

4.精准的数字画像让每个门店工作人员都具备超级外挂，见到每个顾客都能清晰地知晓顾客全部背景，温馨体贴的服务让顾客暖心；

5.最终推动直播间转化营养品、滋补品类的转化。

【财务环节】

痛点：账目黑洞=利润消失

行业现状

• 14 个门店，20 个财务

• 哪儿赚哪儿赔靠老板感觉

• 伙伴儿激励靠传销模式制度，因为钱算不清，只好层层大包，违法还不长久

• 合规问题频发，给企业发展埋雷

  
  

悦邻解法→全流程财务分析

在以上六个环节中，财务分析是贯穿始终的。

在悦邻的系统中，我们根据零售的业务全流程，理清零售经营的各个链路的成本，并且为商家理清组织架构，理清管理和分销关系。

把钱分明白、分到位，让企业全体上下“利出一孔，则力出一孔”。

2023年使用我们系统的一个客户上系统前有 17 个门店，招了 21 个财务，上了悦邻的系统 3 个月后，门店财务全部砍掉，总部只保留了 4 个财务，老板很开心地又给我们推荐了他的几个朋友，成为悦邻的铁杆客户。

为什么从2021年开始，悦邻没有任何推广，公司连一个销售人员都没有，而客户却以几何指数般上升，我想财务环节的降本增效，只是冰山一角吧！

同时，悦邻帮商家优化货盘结构，提升供应链效率，让商品结构和经营重心更稳固、更合理。

帮商家把账算明白，合规经营，站在阳光下做基业长青的生意。

以上这些功能点和运营方法，也只是悦邻系统的一部分，还有更多的工具亮点我们会持续公开分享。

我们如此毫无保留地公开，根本原因是想为深处困局中的社区零售创业者提供<已被验证过>的“悦邻模式”！

让大家真正能摆脱传统模式困局，拥抱变革，变成真正的新零售企业。

同时也想用我们的理念、模式和方法，影响更多的想要正向经营，做长久可持续生意的社区零售老板们！

让我们一起坚守“顾客价值”，同心同向，一路同行！