悦邻生鲜配送系统新功能——实收变更

生鲜配送系统食材配送系统
关键词:生鲜配送系统蔬菜配送软件食材配送系统
任燕燕 2021-09-02T06:47:32.000Z
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发货发错了怎么办?
一位
生鲜配送商家接到客户的一个海鲜订单,而且金额还比较大,于是就赶快备货好,给客户发去,但是在发货的时候给客户多发了一份,也没有要求客户签回单,后来遇到客户反馈少发货,经过调查才发现投筐错了,给多发的客户打电话过去,客户就说货没有多,也没有注意看,直接给仓库验收了。打电话去仓库,仓库说很吵,等会打,后面打过去说,客户就直接关机了。
这种事情并不少见,做生鲜配送生意,每天都要经手大量订单,尤其是配送的蔬菜种类繁多,订单数量较大,在这么大工作量的冲击下,还要保证分拣效率,很难做到分拣完全不出错,分拣多了、少了、甚至不同客户的分拣量混乱了,都是有可能出现的情况。

生鲜分拣出错难以完全避免

对于分拣时计重商品出现的偏差,悦邻生鲜配送系统可以通过多退少补功能按照实际称重量,但不计重的商品,分拣数量完全是由人工记录的,如果分拣时数错了、分拣数量输入错了、分拣后不同客户的商品放混了等等,都会造成人力难以避免的错误,导致损失。如果漏数、漏录了,问题还不是特别严重,配送商最多也就是默默吃点亏,但如果不小心配送量比客户下单量少了,轻则影响客户体验,引发客户不满,还需要专门进行补偿,重则还会像上面的事例那样引发客户与配送司机、公司等多方的争吵,互相推卸责任,隐瞒失职,激发客户与公司矛盾,不仅流失了客户,还会招来他人对公司的负面评价甚至诋毁,严重影响公司形象和声誉。


悦邻生鲜配送系统实收变更

既然人工分拣出错不能完全避免,那就保证最大可能的尽早发现配送错误,更正错误,才能避免客户不满,也可以降低公司损失。针对这些情况,悦邻生鲜配送系统推出了新的功能——实收变更,客户下单商品打包后,由司机装车配送,配送到客户处并确认送达,客户收货后进行验货,如收货量与下单量不符,可当场沟通司机,进行实收变更申请,上传实收情况及实收图片,后台审核通过后即可按照实收金额进行客户结算。此外客户也可直接向平台客服及时反映实收不符情况,后台与工作人员核实后审核通过。

在收货环节确认实际收货量,及时发现配送错误,也可以通过这样的验收使得怀有不正当心思的客户无机可乘。还能通过严格的配送验收流程传达企业对客户的严谨态度以及客户体验的重视,丰富企业正面形象。


悦邻供应链是一家为零售企业提供新零售数智化解决方案的技术服务商,为企业提供引流、转化、交易、履约、售后、顾客复购运营等全链路新零售运营平台和工具支撑,助力零售商搭建自己的私域流量,实现零售企业数智化经营,从而达成客户经营效益的提升。

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