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社区新零售行业报告

社区新零售
关键词:社区新零售新零售悦邻精选
小盈 2021-01-14T09:46:18.000Z
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社区新零售行业的全面数智化


根据国家统计局数据,受疫情影响,1-10月社会消费品零售总额同比下降5.9%,其中,服饰、餐饮、珠宝等消费品品类收入下滑严重,消费品与零售企业面临业绩下行压力。


另一方面,随着消费者数字化程度的加深、全渠道购物习惯的养成,消费者对便捷购物体验、实时配送的要求不断提升。



因此,社区新零售行业的全面数智化被推向新高度,消费品与零售行业需以数字化变革业务流程,比如加强数字化运营提升消费者购买率、打造数字化门店为消费者提供便捷的服务、升级数字化基础设施支撑业务变化需求等,数字化成为消费品与零售企业重塑业务增长的关键驱动力。



  图1:社区新零售企业业务价值链及典型数字化场景 / 盈和制作  


随着消费者购物方式和消费习惯的变迁,社区新零售需要不断加强完善全渠道布局,为消费者提供线上线下无缝融合的购物体验,推动整体业绩增长。 


数字化主要包括三个方面:


社区新零售在人的升级上:


通过采集线下用户购物行为数据,为选品、营销策略提供支撑。


对于社区新零售企业来说,线上用户触点数据往往较容易采集,线下获取的用户数据却有限。


智能设备采集用户线商行为数据,对用户游逛商品动线进行分析,优化商品陈列,提升用户购买率。



社区新零售在货的升级上:


商品数据分析反哺选品、补货策略,优化商品动销率。


通过打通线上线下商品和库存数据,对商品销售情况进行分析,优化选品,提升商品动销率。


另外,在门店补货场景中,通过设置货品数量的最低阈值,可以降低门店缺货率,减少库存周转天数,并带动门店销售业绩的增长。


社区新零售在场的升级上:


推出 O20 配送服务,优化购物体验。


为了满足消费者全渠道购物需求,门店通过上线自营APP、小程序或入驻第三方平台等方式,提供 O020 配送服务,扩大线下门店辐射范围。


另外,通过提供自助收银、智能称重服务,减少消费者购物排队时间,优化购物体验。


社区新零售03.png

图2:多点Dmall OS 功能模块示意 / 盈和软件


社区新零售未来趋势


社区新零售未来将走向全域数字化经营,即为消费者提供全渠道服务,同时搭建数字化技术与数据平台、加强数字化运营管理能力,支撑企业实现全链路智能经营管理。


全渠道服务即满足消费者全渠道购物需求,在全渠道各触点为消费者创造优质的购物体验。


全链路智能指基于数字化技术与数据平台和数字化运营组织与团队,实现从生产采购到分销流通到营销零售的全价值链数字化。


社区新零售4.png

图3:全域数字化经营企业架构示意 / 盈和软件



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