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社区新零售之私域流量电商

社区新零售
关键词:社区新零售悦邻精选新零售
小盈 2021-01-25T09:35:41.000Z
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数字化营销


社区新零售的发展随着消费者购物方式和消费习惯的变迁,需要不断加强完善全渠道布局,为消费者提供线上线下无缝融合的购物体验,推动整体业绩增长。

通过梳理消费品与社区新零售企业业务价值链及典型数字化场景,盈和软件分析认为,目前消费品与社区新零售行业数字化重心在终端营销和零售环节,原因在于新零售的经营模式以消费者为中心,随着获客成本的升高,消费品与零售企业需要增强营销方式上的竞争力。

通过数字化营销,消费者将获得更丰富的权益,并提升企业拉新获客和用户留存效果,将直接促进企业营业收入的增长,数字化驱动业绩增长的价值显著。

私域流量的运营


伴随消费线上化趋势,社区新零售企业需要加强对线上渠道的布局,增强线上流量运营、商品管理、供应链能力。

在实践中,小程序商城作为私域流量运营的重要载体,通过优惠券核销、抽奖、拼团、多样化商品积分兑换等方式丰富会员权益,提升用户忠诚度。私域流量运营的价值主要体现在以下几方面∶


首先,私域流量运营对单客价值的提升将带动销售额的增长。

根据二八原则,企业 80%的收入来源于 20%的高价值用户,通过私域流量运营可以显著提升单客购买价值,且成本远低于获新客的成本。

其次,私域流量是企业自有资产,更容易实现对运营效果的监测和优化。与公域流量数据较难获取不同,私域流量数据是企业自有资产,可以根据实时数据不断调整营销策略,从而优化私域流量运营效果。


此外,线上商城在选品、价格制定、活动策划上应充分考虑企业需求,比如线下门店以新品为主、线上商城以促销商品为主实现快速导流,或是小程序商城与天猫商城、门店策划统一的促销活动,使消费者在线上线下享受一致的购物体验。

图1:消费者数据管理平台构架 / 盈和软件

总结


终端零售场所作为承载消费购物活动的场所,是企业与消费者接触最频繁的场景。

作为重要的流量入口,需要企业从选品、库存管理、供应链配送、促销活动管理、便捷支付等方面进行全方位数字化升级,通过布局全渠道业务、优化选品策略为企业创造新的收入来源,通过数字化分析,提升库存周转效率,推动销售额的增长。

对于终端零售场所的数字化升级将有效改善经营管理效率、开拓新的流量入口,并带来新的销售增长机会。

图2:全业务场景的支持与赋能系统 / 盈和软件

因此,社区新零售在终端零售的数字化投入也较高。  

此外,为满足不断变化的业务流程需求,比如支撑全渠道业务、对高并发订单的处理能力等,消费品与社区新零售企业需要加强数字化中后台建设,升级系统架构,满足前端业务需求。  




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